基於同理心，基於以誠待人，吃虧就是佔便宜的心態，
我們希望每個章結的都是一個善緣，
但我們得到的卻不是尊重，而是被一步步相逼，與不堪的話，
那麼，一切就照規矩吧!!!
我們的聲明寫得很清楚!
純天然玉石，表面或內部難免有冰裂，雲霧，或礦缺! 此為玉石天然之身分證! 請考慮清楚，可接受再下訂唷!感謝您~
外部沒有裂，內部不一定沒有，
所以我們若挖洞遇上冰裂，印章是會整個裂掉的!
這時怎麼辦?
有類似的印章，我們一定無償重作到好交件!
總之只要是我們造成的人為因素，我們一定負責到底!
情況來了! 沒有先了解聲明，也沒有親自來店挑選，
收到印章後才發現有石紋，有裂痕，或是礦缺，非常不滿意怎麼辦??
請問大家覺得應該怎麼辦?
我來告訴大家，這次晴媽怎麼處理，
首先說明，這不是人為因素，這個印章真的本來就有石紋，是天然的!
體諒對方收到不滿意，強調這裂痕"摸得出來" ，希望我們拋光
但能磨掉拋光的話，一開始師傅切刻石材就會切掉了! 已經作成印材，再去加工，
結果只會更令人不滿意!!
面對強大怨念下，晴媽吸收了收回再寄回的運費，
答應請師傅想辦法....工錢也是我吸收，
結果呢?
再寄回後，得到的消息卻是公開說我們欺騙?!!!!
我有聲明在先，您沒閱讀怎會怪我們欺騙?
說我們敷衍?? 若是敷衍，我會吸收這些費用請師傅整理??
再說...大家應該都有常識，網路購物再怎麼不滿想要退貨，也是要7天內吧!!!??
何況是客製化商品! 以上這些已經是我寄出後一個半月了，
我厚道的沒提出: 這印章收回跟我當時寄出的狀況已經不同，怎還會怪我們?
還原原內容:
7/2客人第一次收到成品反應問題後，7/8我收到回件
7/25處理後第二次寄件
8/17 (距離我第二次寄出7/25已經超過3週，距離第一次收到已經一個半月了)
客: 「您好~繼上次跟您反映兩顆印章的人為刮痕和裂紋，
看到這段我真的很受傷也很難過!!
但我再次以誠待人!!回覆:
抱歉，能作的我們都作了，
石紋礦缺都是我們有先聲明的，
在內部沒有感覺，在外部您要說是裂痕，他也算是
但重點是，這不是人為造成的
幾十年的玉石加工師傅都知道，這頂多只能灌膠去填充修補，
能作的也只是這樣，
我們並無欺騙，
所以都有事先聲明，能接受的才下訂
今天應該是您沒有注意到我們的聲明，
也不是現場親自挑選，所以有這樣的誤會，
我們也很遺憾，
只能跟您強調，並無欺騙，也盡力幫您處理了
但您還是不滿意...
沒關係...
畢竟玉石真的很看緣份..
再怎麼說服您接受，我覺得都無意義，
不如我送您先生一個紅玉髓的印鑑
之所以選擇紅玉髓，是因為它材質上較無爭議，
產量較多，且也比較不會有石紋或礦缺
而三彩玉，他特色就是有好幾種顏色
不同顏色就是不同元素組成，
既然是不同元素，一起礦化，玉化，
就會有他們各自的界面，這 就是石紋~
您不喜歡的話就建議您還是選擇玉髓類比較保險~
若您可接受我們的建議，
請回覆我新印章 刻印字體
我幫您處理好後再寄給您，
以上，造成您們困擾，請見諒~
也請相信我們很有誠意想解決您的不滿意~
謝謝您~~
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8/20得到的回覆:
「既然要灌膠去填充修補，但也不需要填成這樣.....完全看的出來沒填好，連寶寶的臍帶章也沒處理，您說玉石很看緣份，但是您要送的那顆紅玉髓真的沒有我先生的眼緣，既然買賣不成，我退貨，您退款吧，謝謝~ 」
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以上，第一，我不覺得膠哪裡沒填好，我第二次寄出明明是光滑的面! 寶寶的臍帶章殘膠我處理了，怎又現在迸出說我沒處理?! 但我沒力氣了，自認為我已經夠厚道而盡力了 ，而且感覺各持己見無法溝通，這次我想認賠殺出，希望買賣不成，仁義在!! 從對方收到件到他說要退貨已經將近兩個月，還自行處理動手腳過，我還讓退，夠厚道了吧!!!傳了手機簡訊說:
媽咪您好，麻煩請將此三彩玉印鑑寄回，附上您郵局帳號，收到後會連同運費一起退回給您， 謝謝您~
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今天8/27，我卻連臍帶章一起收到?? 臍帶章殘膠問題已經完成，怎麼會一起退? 這封存臍帶的工，耗時兩個月，我們怠慢了嗎?
因為自己沒先注意到聲明，不滿意印材，隔了一個多月說要退，那我們製作花費2個月的工時，該找誰申訴??
再說，
1.透明膠不是草率處理，幾十年的玉石加工師傅都知道，這頂多只能灌膠去填充修補，能作的也只是這樣，
我們並無欺騙，要隨便應付，我們也不需要搞這麼忙，這麼累，還要虧錢!
2.就是因為您拿到其他印章店"處理"，難怪我今天收到這個被退貨的章，覺得它跟我寄出時的狀況差那麼多!!
就算是保固的東西，要退要換，可以自己處理嗎?弄得更醜再來嫌?
至此，我們的以誠相待顯得可笑，人家沒感受到我們誠意，還被說的難聽!!
我們去電，臍帶章部分製作並沒問題，真的要退的話，沒關係，扣除加工工錢，我們退費，
結果得到一句: 算了我認了 臍帶章不用退!
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是您認了，還是我們認了?
你不滿意，我們也沒佔您便宜耶!
消費者永遠都是對的，是嗎?
那總有買賣契約可遵守吧?!
以後，就依規定行事吧!
純天然玉石，表面或內部難免有冰裂，雲霧，或礦缺! 此為玉石天然之身分證! 請考慮清楚，可接受再下訂!
我們不需要隱瞞礦缺，相反的，有時因為這些礦缺，才讓這些玉石更獨特，更耐人尋味!
有疑慮者，請親自到店面挑選!
一次的經驗，已經讓我們疲憊不堪...
買賣不成仁義在，彼此厚道些，修口德吧...那樣的字眼，很傷人....
